Salesforce

Être leader du marché signifie offrir bien plus que la moyenne, et Salesforce excelle dans ce domaine. Grâce à ses fonctionnalités indispensables pour les équipes commerciales et marketing, la plateforme se démarque nettement de la concurrence.

Gestion des contacts

Avec Salesforce, les équipes commerciales ont une vue complète sur chaque contact : historique des interactions, préférences et insights pour maintenir un engagement efficace.

L’intégration des données issues des réseaux sociaux permet d’obtenir une analyse plus approfondie des clients. Tout est hébergé dans le cloud et accessible en équipe, favorisant une collaboration optimale pour assurer une satisfaction client continue.

Gestion des opportunités

Cet outil permet de suivre l’activité des prospects et clients, d’évaluer leur relation avec la concurrence et de déterminer leur position dans le tunnel de vente.

Les équipes peuvent envoyer des e-mails personnalisés au bon moment et générer instantanément des devis, en prenant en compte les produits concernés, les quantités et les conditions de livraison.

Gestion des pipelines et prévisions de ventes

Les comportements clients étant imprévisibles, Salesforce permet d’adapter les pipelines de ventes et de générer des prévisions précises sur les transactions à venir.

Un atout majeur pour les entreprises en croissance, qui peuvent ajuster leur stratégie commerciale et améliorer leurs résultats, même en période d’incertitude.

Automatisation des processus

Les validations manuelles peuvent ralentir les ventes. Grâce à l’automatisation des processus, Salesforce permet de :

Valider automatiquement les demandes

Notifier les parties prenantes sur les gros contrats
Attribuer des tâches aux bonnes personnes à chaque étape du cycle de vente
L’outil a été conçu comme une solution no-code, évitant aux équipes commerciales de dépendre des développeurs. Grâce au process builder en glisser-déposer, les workflows peuvent être automatisés en toute simplicité.

Application mobile

Avec l’application mobile Salesforce (disponible sur Android et iOS), les équipes peuvent gérer la relation client en déplacement. Tous les outils sont accessibles depuis un smartphone ou une tablette, garantissant une réactivité optimale et évitant toute perte de leads, même en dehors du bureau.

Malgré sa large gamme d’outils alimentés par l’IA, Salesforce reste intuitif pour des milliers d’utilisateurs. Selon plusieurs sources, apprendre à utiliser Salesforce n’est pas seulement une question de maîtrise, c’est aussi une expérience fluide et engageante.

Bien que la courbe d’apprentissage puisse être abrupte pour certains, Salesforce a structuré ses offres pour permettre aux nouveaux utilisateurs de commencer avec les outils les plus simples.

À mesure que leur entreprise grandit et que leurs besoins évoluent, ils peuvent intégrer progressivement des fonctionnalités avancées en passant à des forfaits plus complets. Quoi qu’il en soit, découvrir Salesforce s’avère souvent plus intuitif et agréable que prévu.

Dès le départ, les contacts que vous collectez ne sont pas forcément des clients. Cependant, ils ont manifesté un intérêt pour votre entreprise et partagé leurs informations. Grâce à Salesforce Contact Management, vous pouvez les cibler à nouveau et les convertir en clients.

Avec cet outil, vous pouvez :

• Suivre les communications et consigner des résumés d’appels
• Envoyer des e-mails et proposer des devis
• Analyser les interactions en reliant les e-mails aux profils sociaux
• Cela vous permet d’obtenir des insights précieux et de mieux comprendre vos prospects.

Une gestion des contacts collaborative et fluide

Avec Salesforce, la gestion des contacts est un travail d’équipe. Tout étant 100 % cloud, vous pouvez partager les responsabilités avec votre équipe sans perdre la trace du propriétaire du lead ni de sa source.

Un outil puissant pour convertir vos prospects plus efficacement.

Avec Salesforce Reporting, les entrepreneurs ne manqueront aucune information essentielle. Chaque utilisateur dispose d’une page d’accueil avec un tableau de bord affichant en temps réel l’état des leads, ventes, opportunités et positions dans le tunnel de conversion.

Vous pouvez également créer des rapports et tableaux de bord personnalisés pour suivre des métriques spécifiques, analyser la performance globale de votre entreprise ou comprendre le parcours individuel de vos clients.

Des intégrations pour centraliser toutes vos données clients

Les rapports sont cruciaux pour suivre vos performances, mais les intégrations permettent de rassembler toutes vos données clients dans un seul système. Salesforce s’intègre à des milliers de plateformes tierces, notamment :

• WhatsApp et autres produits Meta
• Slack, DocuSign, Dropbox

Si vous ne trouvez pas d’intégration Salesforce native sur votre application, plus de 5 000 connexions sont possibles via Zapier, facilitant l’automatisation et la synchronisation des données.

Un outil puissant pour gagner du temps et maximiser la productivité.